Часто задаваемые вопросы
Ответы на самые популярные вопросы о заказах, доставке и подлинности товаров
Как оформить заказ?
Выберите товар, добавьте его в корзину, заполните форму доставки и оплатите заказ удобным способом. После оформления вы получите подтверждение на email.
Это оригинальные товары?
Да, мы продаём только 100% оригинальную продукцию. Все товары закупаются в официальных европейских магазинах и проверяются перед отправкой. Фото чека из магазина можно запросить по любому заказу.
Сколько стоит доставка и сколько ждать?
Доставка — от 300 ₽, бесплатно при заказе от 20 000 ₽. Срок — до 20 дней с момента оплаты: в него входит выкуп вещи в европейском магазине и путь до вас.
У вас есть склад в России?
Нет. Каждая вещь закупается в Европе под конкретный заказ, поэтому доставки «на завтра» и самовывоза у нас нет. Наличие в каталоге означает, что вещь есть в магазине-источнике.
Можно ли вернуть товар?
Мы не магазин со складом, а услуга выкупа: вещь покупается в Европе лично под ваш заказ. Пока она не выкуплена, заказ можно отменить и получить всю сумму обратно. Если пришёл брак или не та модель — меняем вещь или возвращаем деньги на ваш выбор, обратную доставку оплачиваем мы. Подробно — на странице Возврат и обмен.
Как отследить заказ?
После отправки заказа вы получите трек-номер на email. Используйте его для отслеживания на сайте курьерской службы (СДЭК, Почта России, DPD).
Какие способы оплаты доступны?
Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР), СБП и ЮKassa. Заказ оплачивается полностью при оформлении — на эти деньги мы выкупаем вашу вещь в магазине.
Бренд ушёл из России — вы точно продаёте оригинал?
Да. Уход бренда с российского рынка означает закрытие его магазинов здесь, а не в Европе. Мы покупаем вещь в европейском магазине на общих основаниях и проверяем её перед отправкой.
