Возврат и обмен

Условия возврата и обмена товара в интернет-магазине LuxShoping.ru — сроки, процедура оформления, возврат денежных средств

Коротко о главном

LuxShoping — не магазин со складом, а услуга персонального выкупа. Мы не держим вещи в наличии: каждую покупаем в европейском магазине лично под ваш заказ, после того как вы подтвердили размер и оплатили услугу. Поэтому «вернуть, потому что передумал» после выкупа нельзя — вещь куплена именно для вас и деньги за неё уже уплачены магазину.

Зато до момента выкупа отказаться можно в любой момент и без потерь, а если вещь пришла бракованной или не той — мы меняем её или возвращаем деньги, как вам удобнее, и платим за пересылку сами.

Когда мы возвращаем деньги полностью

  • Вы передумали до выкупа. Пока менеджер не купил вещь в магазине, вы можете отменить заказ — мы вернём всю сумму. Это обычно первые 1–2 дня после оформления.
  • Нужного размера не оказалось. Если на момент выкупа вашего размера или самой вещи нет в наличии, мы предложим замену, а при отказе вернём всю сумму.
  • Вещь не доехала. Если заказ утерян при доставке, мы возвращаем деньги или выкупаем вещь заново — на ваш выбор.
  • Есть обоснованные сомнения в подлинности. Мы предоставляем чек магазина-источника, а при подтверждённых сомнениях возвращаем полную стоимость заказа.

Брак, пересорт, не та вещь

Если вещь пришла с заводским браком, повреждена в пути либо не соответствует заказу — пришёл другой цвет, размер или модель, — напишите нам в течение 30 дней с момента получения. Пересылку в этом случае оплачиваем мы.

Дальше вы выбираете сами:

Замена

Выкупаем такую же вещь заново, если она есть в европейской рознице. Доплачивать не нужно.

Возврат денег

Возвращаем полную стоимость заказа тем же способом, которым вы платили, в срок до 10 рабочих дней.

Перед отправкой в Россию мы осматриваем каждую вещь: сверяем модель, цвет и размер с заказом и проверяем на брак. Поэтому такие случаи редки — но если он ваш, вопрос решается в вашу пользу.

Что браком не является

Вещь куплена в европейском магазине специально под ваш заказ, поэтому вернуть её только потому, что она не подошла, мы не сможем. Это относится к случаям, когда:

  • размер не подошёл по фигуре, хотя пришёл именно тот, что вы выбрали;
  • оттенок вживую отличается от фотографии на экране;
  • вещь разонравилась или перестала быть нужной.

Поэтому мы помогаем выбрать размер до заказа, а не после. В карточках товаров указаны замеры вещи в сантиметрах и таблицы размеров бренда: измерьте похожую вещь из своего гардероба по тем же точкам и сравните — это точнее, чем подбирать по буквам. Ещё можно примерить вещь на своей фотографии прямо в карточке товара.

Сомневаетесь — напишите менеджеру до оформления заказа, подскажем по конкретной модели. Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает.

Как обратиться

  1. Напишите нам — в Telegram @vika_oldmoney, в WhatsApp, в MAX или на почту info@luxshoping.ru. Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии вещи и бирок.
  2. Получите ответ в течение 1 рабочего дня — менеджер скажет, что делать дальше, и пришлёт адрес для отправки, если вещь нужно вернуть нам.
  3. Отправьте вещь — удобной транспортной компанией (СДЭК, Почта России). Пересылку по браку оплачиваем мы.
  4. Мы проверяем вещь — в течение 3 рабочих дней с момента получения.
  5. Замена или деньги — по вашему выбору. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы оплачивали, в срок до 10 рабочих дней.

Правовая основа

Между вами и исполнителем заключается договор возмездного оказания услуг на условиях публичной оферты, а не договор розничной купли-продажи: мы оказываем услугу выкупа и доставки, а не продаём товар со своего склада.

Вы вправе отказаться от услуги в любое время до её исполнения, возместив исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). До момента выкупа таких расходов нет — мы возвращаем всю сумму. После выкупа фактическим расходом является стоимость приобретённой для вас вещи.

Если услуга оказана с недостатками — вещь бракованная или не соответствует заказу, — вы вправе требовать их устранения или возврата уплаченных денег (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Мы предлагаем замену или возврат денег на ваш выбор.