Возврат и обмен

Сроки возврата

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат бракованного или несоответствующего описанию товара возможен в течение всего гарантийного срока.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар может быть возвращён, если соблюдены следующие условия:

• Сохранён товарный вид, потребительские свойства и упаковка
• На месте все фабричные ярлыки, бирки и пломбы
• Товар не был в использовании, отсутствуют следы носки, стирки, химической чистки
• Сохранён документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или электронное подтверждение заказа)

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 не подлежат возврату нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, парфюмерия и предметы личной гигиены при условии, что они сохранили потребительские свойства и не имеют недостатков.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами — напишите на e-mail info@luxshoping.ru или в Telegram @luxury_paradise1. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара.
2. Получите инструкции — мы пришлём бланк заявления на возврат и адрес пункта приёма в течение 1 рабочего дня.
3. Отправьте товар — упакуйте товар в оригинальную упаковку и отправьте по указанному адресу удобной транспортной компанией (СДЭК, Почта России, DPD).
4. Дождитесь проверки — после получения товара мы проверим его соответствие условиям возврата в течение 3 рабочих дней.
5. Получите деньги — денежные средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.

Возврат бракованного товара

Если вы получили товар с заводским браком, несоответствием размера, цвета или модели заказу — обратитесь к нам в течение 14 дней с момента получения. Мы организуем возврат за наш счёт и предложим один из вариантов:

• Полный возврат денежных средств
• Замена на аналогичный товар при наличии
• Соразмерное уменьшение стоимости

Доставка возвращаемого бракованного товара осуществляется за счёт магазина.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была совершена оплата:

• Банковская карта — на ту же карту, с которой был оплачен заказ, до 10 рабочих дней (сроки зачисления зависят от банка-эмитента)
• СБП / ЮKassa — обратным переводом по реквизитам, указанным в заявлении
• Наличный расчёт — на расчётный счёт или банковскую карту покупателя по заявлению