О компании
Мы покупаем вещи в европейских магазинах по вашему заказу и привозим их в Россию. Здесь — честно о том, как это устроено, за что вы платите и что будет, если что-то пойдёт не так.
Что такое LuxShoping
Мы — сервис персонального выкупа одежды, обуви и аксессуаров из Европы. Вы выбираете вещь в каталоге, мы покупаем именно её в европейском магазине и привозим вам в Россию.
Поэтому у нас есть марки, которые ушли с российского рынка. Они ушли из России — но не из Европы, и там их по-прежнему можно купить в обычном розничном магазине. Именно это мы и делаем за вас.
Из чего складывается цена
Стоимость вещи в европейском магазине + наша комиссия за выкуп, проверку и доставку. Это плата за услугу, а не наценка бренда. Никаких доплат после оформления заказа не появляется.
✓
Оригинал или деньги назад
Чек из магазина покажем по запросу
✓
Отмена до выкупа — без потерь
Деньги возвращаем полностью
✓
Брак — за наш счёт
Обратную доставку оплачиваем мы
✓
Трек-номер на каждый заказ
Путь посылки виден вам целиком
Что пишут покупатели
Пользовался первый раз. Заказ пришёл через СДЭК, упаковка целая, вещи с бирками. Каких-то проблем не было.
Михаил Коркишко
Первый раз делала заказ, поэтому немного переживала. В итоге всё пришло без проблем. Теперь присматриваю ещё несколько вещей.
Анастасия
Заказал жене платье на подарок. С размером были сомнения, написал перед заказом, подсказали. В итоге всё подошло.
Игорь Филиппов
Как проходит ваш заказ
Четыре шага между вашей оплатой и коробкой у вас в руках.
Шаг 1
Выкупаем вещь в магазине
Сначала менеджер проверяет наличие и точную цену и связывается с вами. Когда вы всё подтвердили и оплатили заказ по ссылке, мы покупаем именно вашу вещь в официальном розничном магазине в Европе — в том же, куда пришёл бы обычный покупатель. Если нужного размера или цвета на месте не оказалось, мы сообщаем вам об этом и возвращаем деньги полностью.
Шаг 2
Проверяем, что это то самое
Сверяем модель, цвет и размер с вашим заказом, осматриваем вещь на брак и заводские бирки. Чек европейского магазина сохраняется — вы можете запросить его фото, и мы пришлём.
Шаг 3
Упаковываем
Фабричные ярлыки и бирки остаются на месте — мы ничего не срезаем и не перешиваем. Сверху добавляем свою упаковку и фирменную бирку, чтобы вещь доехала до вас в целости и в приличном виде.
Шаг 4
Везём и передаём вам
Заказ проходит через наш логистический узел в Калининграде, дальше идёт по России курьерскими службами СДЭК, DPD или Почтой России. Трек-номер приходит вам на почту, весь путь виден по нему. Обычно дорога занимает около 9 дней, точный срок менеджер назовёт при подтверждении заказа.
Если что-то пойдёт не так
Самый честный способ показать, как работает магазин, — рассказать не про удачный заказ, а про неудачный. Вот что происходит в каждом таком случае.
Вещи не оказалось в магазине
Размер разобрали или модель сняли с продажи — мы сообщаем вам об этом и отменяем заказ. Вся сумма возвращается полностью, без удержаний и комиссий. Предлагать «что-нибудь похожее» вместо заказанного мы не будем.
Пришёл брак или не та модель
Срок обращения — до 30 дней, а обратную доставку мы оплачиваем сами. Дальше вы выбираете: полный возврат денег, замена на такую же вещь или уменьшение стоимости. Выбор за вами, а не за нами.
Посылка задерживается
Трек-номер у вас на руках с момента отправки, так что путь виден целиком. Если посылка встала — разбираться с перевозчиком будем мы, а не вы. Розыск, претензия, компенсация — это наша работа.
Есть сомнения в подлинности
Запросите фото чека европейского магазина — мы сохраняем его по каждому заказу. Если вещь всё-таки окажется неоригинальной, вы получаете назад полную стоимость: это прописано в наших условиях, а не обещано на словах.
Вы просто написали нам
На обращение по возврату отвечаем в течение одного рабочего дня и присылаем бланк с адресом пункта приёма. Проверка вернувшейся вещи занимает до трёх рабочих дней. Все сроки — на странице Возврат и обмен.
Померить до того, как заказали
Главный риск покупки одежды вслепую — не деньги, а размер. Поэтому на карточках одежды и обуви у нас работает онлайн-примерка: загружаете своё фото и видите, как вещь сядет именно на вас, ещё до оформления заказа.
Плюс размерные сетки брендов — европейские размеры не совпадают с российскими, и там, где производитель публикует свою таблицу, мы показываем именно её, а не усреднённую. Посмотреть размерные сетки.
Прямые ответы на неудобные вопросы
Их всё равно задают в переписке. Отвечаем сразу.
Когда и как платить?
Не при оформлении — кнопка «Отправить заказ» ничего не списывает. Сначала менеджер проверит, что вещь есть в нужном размере, и подтвердит итоговую цену. Только после вашего согласия мы пришлём ссылку на оплату в Telegram, WhatsApp или MAX. Оплата нужна до выкупа, потому что вещь покупается под вас. Пока она не выкуплена, заказ можно отменить и получить всю сумму обратно.
Бренд ушёл из России — откуда тогда товар?
Из его же магазинов в Европе. Уход с российского рынка означает закрытие магазинов здесь, а не за границей. Мы покупаем вещь там на общих основаниях — как это сделал бы любой человек, оказавшийся в европейском городе.
Вы официальный дилер?
Нет, и мы этого не заявляем. У нас нет договоров с брендами и статуса представителя — мы оказываем услугу выкупа и доставки. На подлинность вещи это не влияет никак: она куплена в фирменном магазине, и чек это подтверждает. Подробнее — на странице Как мы работаем.
Почему около 9 дней, а не завтра?
Мы не держим склад в России. Между вашей оплатой и посылкой стоит реальная поездка в магазин в другой стране и путь через границу. Быстрее эту дорогу не сделать — зато вы точно знаете, где именно вещь была куплена.
Товар в каталоге — он у вас на складе?
Нет. Наличие означает, что вещь есть в магазине-источнике на момент обновления каталога. Мы проверяем это перед выкупом, и если позиция ушла — сразу пишем вам, а не тянем время.
Спросите до того, как заказывать
Любой вопрос про конкретную вещь, размер, срок или цену — задайте его до оплаты. Мы ответим честно, даже если честный ответ означает, что заказ не состоится. И если сомневаетесь — начните с одной недорогой вещи: посмотрите, как мы работаем, и решайте дальше.
Ещё подробнее: как мы работаем · доставка и оплата · возврат и обмен · частые вопросы
